Bienvenue sur Quadelelion. Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles applicables à la vente des produits proposés sur www.quadelelion.com, ainsi qu’aux relations entre les consommateurs et nos services.
Elles présentent de manière claire et transparente les conditions relatives à la consultation du site, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements et aux droits des consommateurs.
Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation préalable des présentes Conditions Générales de Vente.
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à tous les consommateurs souhaitant acheter des produits électroménagers proposés sur notre site et bénéficiant d’une livraison en France.
Elles concernent l’ensemble du parcours d’achat, depuis la consultation des produits jusqu’à la réception de la commande et l’utilisation des services associés.
Nous nous engageons à fournir des informations accessibles, transparentes et compréhensibles afin de permettre aux consommateurs de réaliser leurs achats dans de bonnes conditions.
2. Informations relatives aux utilisateurs et responsabilité du site
2.1 Informations fournies par l’utilisateur
Lorsqu’un utilisateur passe commande ou crée un compte, il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour nécessaires au bon traitement de ses demandes.
Ces informations peuvent notamment inclure :
- Nom et prénom ;
- Adresse de livraison ;
- Adresse e-mail ;
- Numéro de téléphone ;
- Informations nécessaires au traitement de la commande.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre les précautions nécessaires pour protéger son compte.
2.2 Fonctionnement du site
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer l’exactitude des informations publiées sur le site et de maintenir un accès fiable aux services proposés.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir en raison d’opérations de maintenance, d’améliorations techniques ou de situations exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles empêchant temporairement le fonctionnement normal du site ou des services, nous informerons les utilisateurs lorsque cela est possible et prendrons les mesures appropriées.
3. Produits, disponibilité et prix
3.1 Informations sur les produits
Nous veillons à présenter les produits avec des descriptions, photographies, caractéristiques techniques et informations aussi précises que possible.
De légères différences peuvent toutefois apparaître selon les paramètres d’affichage, les appareils utilisés ou les conditions techniques de consultation.
3.2 Disponibilité des produits
Les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks accessibles au moment de la commande.
Les disponibilités peuvent évoluer en fonction des ventes et des approvisionnements.
Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne pourrait pas être fourni après validation de la commande, nous informerons rapidement le consommateur et proposerons une solution adaptée, notamment un remboursement lorsque cela est nécessaire.
3.3 Prix des produits
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les prix indiqués incluent les taxes applicables.
Avant la confirmation définitive de l’achat, le consommateur peut vérifier le détail de sa commande, le montant total à payer ainsi que les éventuels frais de livraison applicables.
4. Commandes et paiement
4.1 Validation de la commande
Avant de confirmer son achat, le consommateur doit vérifier l’ensemble des informations relatives à sa commande, notamment :
- Les produits sélectionnés ;
- Les quantités commandées ;
- L’adresse de livraison ;
- Les informations de contact ;
- Les informations de paiement.
4.2 Confirmation de commande
Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci entre dans notre processus de préparation.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le consommateur.
4.3 Paiement
Le paiement doit être effectué via les moyens de paiement disponibles sur le site.
La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.
En cas de paiement refusé, d’informations incorrectes ou de difficulté empêchant le traitement de la commande, nous contacterons le consommateur afin de trouver une solution appropriée.
5. Livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Les conditions détaillées concernant les modalités de livraison sont disponibles dans notre politique dédiée :
Voir notre Politique d’expédition
5.1 Frais de livraison
- Pour toute commande inférieure à 55,90 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués.
- Pour toute commande égale ou supérieure à 55,90 €, la livraison est offerte.
5.2 Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
5.3 Transport et suivi
Les commandes peuvent être expédiées avec différents partenaires de transport, notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- USPS ;
- FedEx.
Le délai de transport estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.
Après expédition, les informations de suivi sont transmises au consommateur afin qu’il puisse suivre l’acheminement de sa commande.
Les délais peuvent exceptionnellement varier en raison des conditions météorologiques, des périodes de forte activité logistique, des contrôles administratifs ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
6. Annulation de commande
Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état d’avancement de la commande.
Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter :
Voir notre Politique d’annulation de commande
6.1 Commandes non expédiées
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée, le consommateur reçoit un remboursement intégral selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
6.2 Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, son annulation directe peut ne plus être possible, car le transport est déjà organisé.
Dans cette situation, le consommateur peut attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément à notre politique de retour et de remboursement.
6.3 Procédure de demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail ou effectuée par téléphone.
Afin de faciliter le traitement, le consommateur doit fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives à l’achat ;
- Les informations de paiement nécessaires ;
- Le motif de la demande lorsque cela est applicable.
7. Retours, droit de rétractation et remboursements
Les conditions relatives aux retours et remboursements sont précisées dans notre politique dédiée :
Voir notre Politique de retour et de remboursement
7.1 Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation français et européen, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable.
Notre politique commerciale prévoit une période de retour pouvant aller jusqu’à 28 jours après réception du produit lorsque les conditions de retour applicables sont respectées.
7.2 Conditions de retour
Les produits retournés doivent généralement :
- Être non utilisés ;
- Être accompagnés de leurs accessoires et documents éventuels ;
- Être dans un état permettant leur remise en vente.
En cas de produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, le consommateur peut contacter notre service client afin qu’une solution adaptée soit étudiée.
7.3 Absence d’échange de produit
Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits.
Cette organisation permet de traiter les demandes plus efficacement en fonction de l’état des commandes et de la disponibilité des stocks. Le consommateur peut effectuer un retour conformément à notre politique de remboursement puis passer une nouvelle commande si nécessaire.
7.4 Traitement des remboursements
Après validation du retour et vérification du produit reçu, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les établissements bancaires, les organismes de paiement ou les émetteurs de cartes bancaires.
8. Garanties légales applicables
Les produits bénéficient des garanties légales applicables prévues par le droit français, notamment :
- La garantie légale de conformité ;
- La garantie relative aux défauts cachés conformément aux dispositions applicables.
Les consommateurs conservent leurs droits légaux indépendamment des conditions commerciales proposées sur notre site.
9. Protection des données personnelles
Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour des finalités légitimes telles que :
- Le traitement des commandes ;
- La livraison des produits ;
- Le service client ;
- L’amélioration du site et des services proposés.
Nous respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les règles applicables en France concernant la protection des données personnelles.
Les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de retrait de leur consentement lorsque cela est applicable.
10. Règlement des litiges et droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables aux ventes réalisées auprès des consommateurs situés en France.
En cas de difficulté ou de désaccord, nous encourageons le consommateur à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, les règles applicables seront déterminées conformément au droit français, dans le respect des droits et protections accordés aux consommateurs par la réglementation en vigueur.
11. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes Conditions Générales de Vente, notre service client reste disponible.
Nom du site :
Quadelelion
Email :
service@quadelelion.com
Téléphone :
+1 (216) 472-8395
Adresse :
1491 E 191st St, Euclid, OH 44117, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire, transparente et respectueuse des droits des consommateurs.