Merci d’avoir choisi Quadelelion. Nous accordons une grande importance à la transparence de nos services et souhaitons vous fournir des informations claires concernant l’annulation de vos commandes.
Cette politique d’annulation explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur www.quadelelion.com, ainsi que les modalités de traitement selon l’état d’avancement de votre commande.
Les possibilités d’annulation peuvent varier selon le statut de votre commande. Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat.
1. Présentation de la politique d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.
Une fois votre commande entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, certaines actions peuvent être limitées en raison de son traitement logistique déjà engagé.
Cette politique d’annulation est conçue afin de garantir un traitement efficace des commandes tout en respectant vos droits en tant que consommateur.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Les conditions d’annulation dépendent principalement de l’état actuel de votre commande.
- Commande non expédiée : vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son envoi.
- Commande déjà expédiée : l’annulation directe peut ne plus être possible, car la commande est déjà entrée dans le processus de livraison.
3. Annulation d’une commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Après validation de votre demande, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé pour la commande concernée.
Afin de permettre un traitement rapide, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible après la confirmation de votre commande.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut être limitée.
Cette situation est liée au fait que le colis peut déjà être en cours de préparation ou de transport auprès de nos partenaires logistiques. Il n’est alors généralement plus possible d’interrompre directement son acheminement.
Si vous souhaitez retourner un produit après réception, vous pouvez utiliser la procédure indiquée dans notre Politique de retour et de remboursement.
Nous vous accompagnerons afin que votre demande soit traitée dans les meilleures conditions possibles.
5. Votre droit de rétractation
Cette politique d’annulation ne limite pas votre droit légal de rétractation applicable aux achats en ligne conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.
Lorsque les conditions légales applicables sont remplies, vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les modalités indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
6. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
Email : service@quadelelion.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous avez besoin d’une assistance complémentaire :
Téléphone : +1 (216) 472-8395
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives à votre achat ;
- Les informations nécessaires concernant votre paiement, si applicable ;
- Le motif de votre demande d’annulation, si vous souhaitez le préciser.
Étape 3 : Vérification de votre demande
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera l’état actuel de votre commande.
Nous confirmerons si l’annulation est encore possible en fonction du niveau de traitement de votre commande.
Le résultat de votre demande vous sera communiqué par e-mail ou par le moyen de contact utilisé lors de votre demande.
7. Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, comme une adresse de livraison ou un détail d’achat, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.
Nous vérifierons si la modification peut encore être effectuée selon l’état de préparation ou d’expédition de votre commande.
8. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque votre demande d’annulation est acceptée, nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Le délai de traitement du remboursement dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre compte bancaire ou votre espace de paiement afin de suivre l’arrivée du remboursement.
9. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou l’état de votre achat, notre service client reste à votre disposition.
Nom du site : Quadelelion
Site web : www.quadelelion.com
Email : service@quadelelion.com
Téléphone : +1 (216) 472-8395
Adresse : 1491 E 191st St, Euclid, OH 44117, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Nous restons engagés à fournir un accompagnement clair, rapide et transparent afin de vous aider dans la gestion de vos commandes.