Merci d’avoir choisi Quadelelion. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.
Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur www.quadelelion.com et livrés en France.
Conformément aux réglementations applicables en France et aux droits des consommateurs européens, vous bénéficiez des protections prévues par la loi, notamment le droit légal de rétractation et les garanties légales applicables aux produits.
En complément des droits légaux des consommateurs, nous proposons une période de retour de 28 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
1. Conditions générales de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 28 jours après la réception du produit.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine ;
- L’emballage d’origine, les accessoires, les manuels d’utilisation et tous les éléments inclus doivent être conservés ;
- Le produit ne doit présenter aucune détérioration, trace d’utilisation ou dommage empêchant sa remise en vente.
Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, un produit incorrect ou un article présentant un défaut de qualité, veuillez nous contacter rapidement. Après vérification de votre demande, nous pourrons proposer un remboursement total ou partiel selon la situation.
2. Droit de rétractation
Conformément au droit de la consommation applicable en France, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation pour les achats effectués en ligne.
L’exercice de ce droit ne limite pas les autres droits dont vous pouvez bénéficier, notamment les garanties légales applicables aux produits.
Pour faciliter vos démarches, Quadelelion vous permet également de demander un retour dans un délai de 28 jours après réception de votre commande, selon les conditions prévues dans cette politique.
3. Absence de service d’échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.
Cette organisation nous permet de traiter les demandes plus rapidement et d’éviter les difficultés liées aux changements de disponibilité des stocks, aux différents états de traitement des commandes ou aux délais supplémentaires de livraison.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre référence ou une autre variante, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément à cette politique. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande.
4. Annulation de commande et règles de remboursement
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Après confirmation de l’annulation, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de retour indiquée dans cette politique. Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.
5. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Email : service@quadelelion.com
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Votre demande doit inclure les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif du retour ;
- Des photos du produit ou tout justificatif nécessaire lorsque cela est applicable.
Étape 3 : Validation de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations fournies et vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Veuillez attendre notre confirmation avant d’expédier votre produit afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
6. Étiquette de retour et procédure de renvoi
Lorsque votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le client devra :
- Télécharger l’étiquette de retour fournie ;
- Imprimer l’étiquette ;
- L’apposer correctement sur le colis ;
- Retourner le produit en suivant les instructions communiquées.
Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la confirmation finale du traitement du retour.
7. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.
Retour pour convenance personnelle
Dans les situations telles que :
- Erreur de commande ;
- Changement d’avis ;
- Produit ne correspondant plus à vos besoins ;
- Préférence personnelle ;
les frais liés au retour, notamment les frais de transport retour, peuvent être à la charge du client.
Retour en cas de problème lié au produit
Si le retour est dû à :
- Un produit défectueux ;
- Un dommage survenu pendant le transport ;
- Une erreur de préparation ou de livraison ;
nous prendrons en charge les frais de retour applicables après vérification de la situation.
Si le produit est endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon l’état du produit retourné.
8. Délai de traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :
- Votre établissement bancaire ;
- L’émetteur de votre carte bancaire ;
- Le prestataire de paiement utilisé.
Ces délais supplémentaires dépendent uniquement des procédures de traitement des organismes financiers concernés.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre service client reste à votre disposition.
Nom du site : Quadelelion
Site web : www.quadelelion.com
Email : service@quadelelion.com
Téléphone : +1 (216) 472-8395
Adresse : 1491 E 191st St, Euclid, OH 44117, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une assistance claire et efficace afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante.